Une difficulté, une insatisfaction ou un besoin d'adaptation ? Voici comment nous le signaler et ce que nous faisons ensuite.
Réclamations et difficultés rencontrées
Toute difficulté ou insatisfaction concernant une formation ou une certification (contenu, formateur, organisation, planning…) peut être signalée à tout moment, par le stagiaire, son employeur ou son financeur :
- par e-mail : jfr@linguaid.net
- par téléphone : 04 68 88 49 91
- par courrier : Linguaid France SAS, 2 rue Hergé, 66750 Saint-Cyprien
Le stagiaire peut aussi en faire part à son formateur, qui la transmet au référent pédagogique, Joss Frimond.
Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous 48 heures ouvrées et d'une réponse écrite sous 15 jours maximum, précisant la solution proposée. Elle est enregistrée dans notre registre des réclamations et des incidents et suivie jusqu'à sa clôture. Les réclamations et les appréciations des stagiaires sont analysées au moins une fois par an pour améliorer nos formations.
Accessibilité et situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ou avez un besoin particulier, temporaire ou permanent ? Contactez notre référente handicap, Catherine Frimond-Laubiès, à cfr@linguaid.net ou au 04 68 88 49 91, idéalement avant l'inscription. Nous étudions avec vous les adaptations possibles (rythme, durée des séances et des épreuves, supports, matériel) et, si nécessaire, nous vous orientons vers un partenaire spécialisé (Agefiph, Cap emploi).
Voir aussi nos conditions générales de formation (PDF).