Entries by Joss Frimond

Comment gérer vos émotions au téléphone

Dans un marché hyperconcurrentiel, la capacité à générer des rendez-vous au téléphone avec des responsables de formation est devenu incontournable.

Le rôle d’un conseiller de formation linguistique est très technique et exige des compétences et des connaissances au-delà des techniques de vente : la pédagogie, l’évaluation, le marketing… Souvent il vient d’un secteur d’activité différent, ou est un formateur sans expérience commerciale.

Un des thèmes les plus importants que nous traitons dans notre formation, c’est la gestion des émotions au téléphone. Selon plusieurs outils américains d’analyses de personnalités, nous avons tous des personnalités différentes avec des besoins psychologiques différents. Certains d’entre nous avons besoin d’être reconnus pour notre travail, d’autres pour nos opinions, d’autres encore avons besoin d’attention personnalisée. Auxquels s’ajoutent nos peurs.

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10 astuces pour professionnaliser votre prospection commerciale au téléphone

La prospection commerciale par téléphone est une activité difficile pour les organismes de formation linguistique. Certes, ils proposent des prestations professionnelles, avec des formateurs compétents et dynamiques, mais le personnel réellement capable de commercialiser l’offre de formation est rare et peu soutenu.

C’est normal, on a souvent l’impression de déranger, les mots viennent difficilement, on ne sait pas trop quoi dire. De plus, la concurrence est rude.

Si vous êtes responsable de prospection téléphonique dans un organisme de formation, voici 10 astuces pratiques et réalistes qui devraient vous aider dans votre travail au quotidien.

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3 façons d’analyser les résultats sur Google de cours d’anglais

Le CPF oblige des écoles de langues à rationaliser leurs systèmes pour faire face à la charge administrative, mais aussi à changer leur approche marketing. Le caractère individuel du CPF et le fait que les apprenants peuvent choisir leur fournisseur les amène à faire des recherches de solutions sur Internet, avec Googlecomme moteur de recherche de prédilection.

Aujourd’hui, je voudrais vous expliquer comment Google travaille sur une recherche simple mais populaire : “cours anglais”. Cela vous permettra de mieux comprendre les enjeux et les actions à entreprendre pour augmenter le nombre de visiteurs sur votre site.

“SERP” de cours anglais sur google.fr

SERP = Search Engine Results Page (ou Page de Résultats du Moteur de Recherche en français), est la première page de Google lorsqu’on tape “cours anglais” dans la barre de recherche. J’ai divisé l’analyse en 3 parties – Adwords, local et naturel. J’ai fait un capture d’écran de chaque partie et j’ai ajouté des flèches avec des explications.

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Quality language training versus effective language training

Throughout my career in language training, quality is a word that comes back again and again. In this profession we’re becoming beholden to auditors, labels, clients and governments who wag their fingers and assume we don’t know what we’re doing unless we have the correct procedures in place. Apparently, if we slavishly follow these procedures, then we know that our training is working properly.

This is a load of rubbish. Utter cobblers. You could take a certified ELT teacher, and train him once a month, and make sure all the paperwork is filled in after each lesson, and make sure the hygiene and security protocols are in place, and make sure a test was taken at the beginning and at the end, and make sure the materials and lesson plans were fully prepared each time.

However, none of this means that the lessons will be any good and that the student will reach his learning objectives.

A language lesson is not a checklist. I’ve worked on language training plans including hundreds of students for large companies and some had enforced lesson plans with 10-minute sections for each activity. The quality and purchasing managers loved it. The teachers hated it, as did the students.

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