Du 12 au 18 octobre 2022, nous avons animé 5 webinaires avec 5 certificateurs langues :

• Tony Bates, de CCI France pour CLOE
• Cathleen Mahoney et Gaelle Filippi pour le Bright
• Valérie Vax pour English 360
• Arnaud Portanelli fondateur de Lilate
• Yvan Floret et Natalia Grandi pour le Linguaskill

Nous avons enregistré plus de 600 inscrits – la preuve que le sujet de la certification et le CPF est toujours aussi important. Nous remercions d’ailleurs nos invités qui ont tous été réactifs et soucieux de répondre à toutes les questions des participants.

Liens utiles

• Pour voir les replays des webinaires.
• Pour connaitre l’ensemble des tests et l’état de certification
• Pour avoir un tableau d’équivalence entre tous les tests (export possible)

Voilà un résumé des points les plus importants.

Exclusivité

Les certificateurs privilégient plutôt une attitude de partenariat qu’une relation purement commerciale. Face à une forte demande, ils conseillent d’avoir une stratégie de 2 ou 3 certifications langues dans votre offre sur EDOF. Ceci permet aussi de ne pas être trop dépendant d’un seul certificateur – ils peuvent eux-mêmes être radiés en cas de problème et ils sont aussi soumis aux refus de renouvellement. Nous attendons d’ailleurs le renouvellement de TOEIC et de LILATE fin octobre 2022.

Méfiance

Face au volume énorme de fraude, à une échelle plus importante que l’on pourrait croire, les certificateurs ont dû adopter une posture de méfiance lorsqu’ils étudient une demande de partenariat par un organisme. Par exemple, Arnaud Portanelli, fondateur du Lilate, revendique un taux d’acceptation de 16%. Avec plus de 15000 organismes enregistrés dans EDOF, France Compétences a clairement mis la responsabilité de l’audit et du suivi des organismes de formation sur les épaules des certificateurs. Ils sont devenus les garants du professionnalisme et du sérieux de leurs partenaires

Suivi

France Compétences donne beaucoup d’importance au taux de réalisation des certifications et demande des comptes aux certificateurs. L’objectif fixé actuellement est de 80% minimum, donc pour rester partenaire vous devez vous assurer que 8 apprenants sur 10 des présentent à la certification finale. Vous devriez faire un effort considérable pour communiquer avec vos apprenants avant, au début, pendant et à la fin de la formation pour bien faire comprendre l’importance de passer le test. La Caisse des Dépôts propose maintenant aussi WEDOF, une passerelle entre EDOF et les certificateurs pour qu’ils puissent tout suivre. Attendez-vous à avoir des relances de leur part si jamais votre taux baisse !

Contenu

La grande question est le contenu. Il y a un paradoxe entre des tests qui sont censés être « professionnels » mais qui contiennent un contenu soit trop générique, soit pas assez adapté au métier du candidat. Le gouvernement ne veut pas que le CPF soit utilisé pour des besoins personnels. Ils ne souhaitent pas par exemple qu’un bénéficiaire utilise son CPF pour préparer ses vacances en Italie, mais plutôt pour améliorer son employabilité en développent ses compétences linguistiques. Malheureusement le nom  « Compte Personnel de Formation » n’aide pas et la campagne publicitaire lors du lancement n’a pas permis de faire passer ce message. Face à un déficit énorme, la tendance est à la baisse des dépenses, malgré la réussite incontestée des langues. Le premier besoin d’un bénéficiaire doit être professionnel – soit pour son travail actuel, soit pour trouver un travail, soit pour améliorer sa carrière – et une formation conçue pour passer une certification doit donc en réalité être une réponse à son profil individuel. Jusqu’à quel point est-ce que ces tests peuvent réellement encapsuler tous les secteurs d’activité ? Il semble que le CLOE a réagi très tôt avec une spécialisation proposée dans une trentaine de domaines professionnels, notamment lors de l’entretien oral.

Intelligence Artificielle

Le English 360° et le Linguaskill proposent de l’intelligence artificielle pour réduire l’intervention humaine. D’autres certificateurs ne sont pas d’accord, misant plutôt sur l’interaction humaine lors de l’entretien. Bright insiste sur le fait qu’uniquement un être humain peut réduire le stress d’un candidat et donc lui permettre de mieux performer. Le Lilate réfléchit à scénariser l’ensemble de leurs tests en 2023 pour reproduire à maximum la communication de la vraie vie. Nous avons demandé à Cambridge English Assessment comment le Linguaskill est fiable – ils ont une énorme base de données de réponses et une expérience incontestée dans l’évaluation. Il semble que l’IA est donc arrivée et il faudra s’attendre de la voir de plus en plus.

Tarifs

Les tarifs sont très variés – entre une 60aine d’euros et presque 200 euros. Les tarifs ont énormément augmenté face à une obligation d’évaluer minimum 4 compétences et l’ajout de la surveillance, les jurys, les contrôles… France Compétences préfère une certification sûre et complète à un tarif élevé qu’un test à demi-mesure sans contrôle.

5 Compétences, pas 4

Chapeau bas au DCL – cela fait longtemps qu’ils parlent de la 5ème compétence – l’interaction – dans leur test. Les autres certificateurs proposent pratiquement tous cette compétence dans leurs tests, et les organismes de formation doivent aussi concevoir des programmes de formation avec l’interaction dedans. La condamnation des certificateurs des plateformes elearning sans formateur est unanime – et de toutes les façons, comment est-ce que l’elearning peut apprendre de l’interaction ?

Concurrence

Le dernier sujet reste le fait que certains certificateurs sont aussi organismes de formation et donc par défaut des concurrents (ou des confères ?). Est-ce que ces organismes sont devenus certificateurs pour vous piquer du business ? La réponse est clairement « Non » avec un grand N. Tous les certificateurs ont insisté sur un travail immense pour répondre au cahier de charges de France Compétences et sur les efforts de s’aligner sur leurs exigences. Il peut toujours avoir quelques personnes peu scrupuleuses mais dans la grande, grande majorité des cas dans notre marché, nous ne voyons que des gens sincères et bosseurs qui souhaitent contribuer au marché plutôt de le réduire.

Bonnes pratiques

L’évaluation doit faire partie intégrale d’une bonne formation. Vous n’êtes pas obligés d’utiliser les tests certifiants dans le cadre du CPF pour passer un test formel de fin de formation. Tous ces tests n’ont pas été créés pour le CPF. Ils existaient déjà, et certains ont du évoluer pour répondre aux nouvelles exigences de France Compétences. Hors certification, il semble être une bonne pratique d’avoir des partenariats avec des spécialistes de l’évaluation qui proposent souvent d’autres tests aussi (positionnement, d’autres langues, métier, recrutement, …). Vous pouvez découvrir tous les tests avec les liens ci-dessus.

Le futur

En conclusion, France Compétences va surement se pencher sur le sujet des langues et si ces formations de compétences transverses ne sont pas trop couteuses. Pour l’instant, ce n’est pas l’ordre du jour. La grande priorité est de réduire au maximum la fraude. France Connect+ et Wedof vont venir et donc il va falloir privilégier du temps pour être sûr que vos apprenants sont sérieux et prennent le temps de faire les tests, faute d’être radié en tant que partenaire si votre certificateur vous juge trop laxiste.

Comme toute réforme de la formation, le CPF subira des évolutions. Pour les organismes de formation linguistique, il permet de pallier la diminution des investissements en formation des entreprises. Pour l’instant, restons positifs – voir l’intervention de Laurent Durain lors d’une conférence avec Cambridge English Assessment.

De notre côté, Linguaid souhaite continuer de soutenir et de communiquer avec des organismes de formation. La formation des formateurs et des équipes est devenue notre passion, et nous prévoyons clairement un grand avenir où les organismes et les formateurs doivent renforcer au maximum leurs plans de formation en interne pour satisfaire les exigences de Qualiopi et de France Compétences. Nous allons lancer une plateforme de formations ultra-spécifiques, Linguaid Academy, et nous sommes en train de concevoir la 3ème version de Digital Language Trainer, qui connaît jusqu’alors un succès inouï. Nous vous sommes reconnaissants et c’est grâce à vous que nous pouvons continuer à faire des webinaires comme cette semaine.

N’hésitez pas à partager vos sentiments sur le CPF, les certifications et le marché dans les commentaires ci-dessous. Qu’en pensez-vous de tout ça ? A bientôt !

Dans la semaine du 17 au 21 janvier 2022, nous avons eu la chance d’interviewer 5 Responsables des Certifications Langues :

• Florence Baudribos, Responsable DCL
• Tony Bates, Responsable CLOE
• Pascal Mevellec, Responsable LTE de PeopleCert
• Carine Aubin, Responsable Commerciale de Pipplet
• Laurent Sorgato, Responsable Leveltel

Vous trouverez les replays de toutes ces interviews ici.

Nous pouvons dire avec gratitude et fierté que vous, les organismes et les formateurs langues, avez joué le jeu : 871 inscriptions pendant la semaine, c’est un record absolu. Nous sommes également très reconnaissants de la multitude de messages de remerciements qui nous font chaud au coeur et qui nous poussent à aller encore plus loin.

Comme vous le savez, nous avons organisé ces webinaires afin d’éclaircir une situation délicate pour les organismes de formation en langues habitués à travailler avec leurs partenaires certificateurs depuis quelques années.

Nous avons vu passer 22 Certificateurs Langues à 7, dont 5 qui nous intéressent réellement pour les besoins de notre marché. Vous pouvez retrouver notre tableau dynamique ici. N’hésitez pas à nous faire part des informations concernant l’état des certifications afin de nous aider à le tenir à jour.

Qu’est-ce qui s’est réellement passé ?

Depuis notre dernier article sur le sujet de l’Etat des Certifications, où nous avons spéculé sur ce qui s’est passé aussi brutalement, la situation semble être maintenant plus claire. Nous pouvons comprendre avec beaucoup plus de certitude.

Le nouveau cahier des charges pour toutes les certifications (pas seulement en langues), était beaucoup plus exigeant. Au niveau de notre marché en langues, France Compétences avait besoin de :

• Un dossier complet par langue et donc par numéro RS unique. Ce dossier devait comprendre une note d’opportunité, des lettres de soutien, des informations propres. Ceci a été l’erreur numéro un de plusieurs certificateurs multilingues qui ont rendu une seule réponse pour l’ensemble des langues.
• Suffisamment de temps pour analyser le dossier et prévoir la commission de certification. Beaucoup de dossiers ont été rendus tard, ce qui fait qu’ils ont été instruits tardivement et traités dans les commissions de fin d’année. Avec des critères plus stricts, les refus se sont traduits par un dépassement de la date fatidique du 31/12/2021, soit la date de fin de la certification en cours. Les certificateurs qui ont rendu leurs dossiers tôt ont pu échanger avec les instructeurs pour corriger leurs dossiers et réussir le renouvellement.
• Des mesures de contrôle beaucoup plus sévères. Avec des écarts considérables entre le nombre de dossiers de formation fiancés par le CPF et le nombre de personnes réellement certifiées, France Compétences a alerté certains certificateurs. Par conséquent France Compétences souhaite maintenant que le certificateur soit beaucoup plus exigeant au niveau de la qualité de ses partenariats avec des organismes de formation ET aussi imposer les contrôles d’identité et une surveillance des certifications réalisée à distance. Ne soyez pas étonnés si un certificateur refuse votre dossier, mais si vous travaillez en bon sens et selon les normes Qualiopi, tout doit bien se passer.
• De faire comprendre que c’est maintenant la certification qui est l’objectif de la formation et non pas un simple moyen d’obtenir le financement. Les certifications doivent refléter un besoin professionnel et les organismes doivent préparer leurs apprenant à réussir sa passation. La certification doit être valable à vie, et donc il doit comporter la notion d’échec. Le certificateur précise le niveau cible ou le niveau seuil d’obtention du certificat. Certains certificateurs vont exiger un niveau initial au début de la formation afin de constater que le programme et le niveau visé soit alignés. Cela veut dire qu’un apprenant peut échouer, mais dans la plupart des cas une attestation de niveau ou de résultats sera livrée au lieu du certificat. Peut-être doit-on changer le nom Compte Personnel de Formation à Compte Personnel de Certification !
• Des certifications « business ». Utiliser le CPF pour apprendre une langue pour aller en vacances ou mieux communiquer avec sa belle-famille n’est plus possible. Le contenu de toutes les certifications doit être lié au projet professionnel. Le but est de permettre au bénéficiaire de retrouver un travail ou de faire avancer sa carrière. Certains certificateurs vont utiliser des référentiels métier et designer un niveau cible pour le métier du bénéficiaire. Il faut donc faire très attention lors de l’inscription.

Il semble du coup que concevoir un programme de formation avec des objectifs purement « opérationnels » ou « personnalisés » et mettre un test au bout ne soit plus trop permis. Proposer des formations de 10 ou 15 heures avec des packages de 500 euros non plus.

Une formation certifiante financée par le CPF en 2022 doit être focalisée sur la réussite de la certification choisie. France Compétences va même suivre le taux de réussite de vos candidats. Trop de candidats absents ou en échec pourraient se traduire par un risque pour le certificateur du non-renouvellement de la certification au RS ou par la désinscription de votre organisme auprès de celui-ci.

Pourquoi passer d’une volonté de faire un « Big Bang » de la formation à tous ces nouveaux contrôles ? L’argent, bien sûr. France Compétences est déficitaire, et selon cet article de Rhexis, le dispositif CPF perd jusqu’à 300 millions d’euros par an. Entre les organismes frauduleux et dédiés à voler de l’argent et les dossiers trop éloignés du but initial du CPF, ces nouvelles mesures pourraient bien combler ce trou rapidement.

Nous pouvons comprendre ce changement, mais nous déplorons la manière dont cela a été fait. Encore une fois, les organismes de formation doivent subir et réagir aux décisions de l’Etat qui fait son maximum pour réduire le nombre d’organismes dans un système paritaire qu’il a lui-même créé.

Que faire maintenant ?

Après avoir écouté attentivement les certificateurs pendant toute la semaine, dont le PIPPLET et le LEVELTEL qui sont en cours de renouvellement, nous vous conseillons :

La compréhension

2022 n’est pas comme 2021. Il faut refaire votre offre sur EDOF, et vous devriez le faire tout en comprenant les nouvelles mesures que nous vous avons présentées ci-dessus. Vous ne pouvez plus faire ce que vous voulez. Choisissez bien votre partenaire certificateur et suivez bien leurs conseils. Sachez aussi que les tarifs vont changer ! La plupart des certificateurs ne peuvent pas continuer avec les prix d’avant donc prévoyez une augmentation.

La patience

Il faut être patient car les certificateurs sont inondés de demandes et elles doivent toutes être étudiées voire passer en commission interne. Vous devriez construire votre dossier, la certification Qualiopi ne suffit pas. D’autres certifications aussi vont certainement être admises et donc il faut être attentif à comment votre offre pourra évoluer.

Le discernement

Les messages et les informations changeront entre tous les certificateurs. Nous avons vu pendant les webinaires, ce que vous dit l’un pourra être à l’opposé de ce que vous dit un l’autre. Certains vont vous dire qu’il faut tester 4 ou 5 compétences, d’autres 2. Certains vont vous dire qu’il faut réussir un niveau ciblé, d’autres non. Certains vont vous dire certification à vie, d’autres non. Comment faire le tri ?

A notre connaissance, si la Certification est référencée dans le Répertoire Spécifique, vous pouvez très bien suivre les informations données par le Certificateur. Du moment que vous faites très attention à faire votre maximum pour accompagner le candidat vers sa passation (vous avez l’obligation de moyens, pas de résultats), et de le prouver, il ne devrait pas y avoir trop de problèmes.

Ce qui est sûr, c’est que les certifications ne sont pas répertoriées pour la même durée. Voir notre tableau pour voir les dates de fin. C’est à eux après de resoumettre encore un dossier ! Il faut donc être attentif à cela aussi car ils ont déjà été pris au dépourvu. (ll faut avouer que ce n’est pas un exercice facile. Le DCL a rendu un dossier de 4000 pages !). Nous ne serons pas étonnés si certains sont refusés à nouveau.

Selon ce post des Acteurs de la Compétence (ancien FFP), France Compétences a déclaré :

– Précision sur le délai moyen de traitement pour une première demande d’enregistrement : 6 mois pour le RNCP et 5 mois pour le RS (3 mois pour le renouvellement au RS).
– Présentation aux commissions de #FranceCompétences de janvier et février au plus tard de l’ensemble des dossiers déposés en fin d’année 2021.
– Réexamen par #FranceCompétences des dossiers refusés sous un délai de 2 à 3 mois, avec le même instructeur.
– Systématisation d’un entretien de débriefing avec l’instructeur quel que soit l’avis de la commission de #FranceCompétences.
– Possibilité de compléter son dossier avant la rédaction du rapport d’instruction.
– Visibilité sur le calendrier des commissions de certification de #FranceCompétences.

Cela donc confirme que d’autres certifications seront acceptées, et les délais de traitement doivent être plus courts qu’avant.

Pour vous aider, nous travaillons sur un tableau comparatif entre les certifications actives, et nous mettrons le lien ici bientôt.

Nous accueillons vos commentaires et questions ci-dessous avec plaisir.