Entries by Joss Frimond

How to improve the way you welcome your language students

The 5th Annual International Student Survey was answered by more than 62,000 students. It was meant for students who want to study abroad to find out what is important for them, but I think that there are many parallels that can be drawn with language students.

Quality and price are obviously important criteria, but it could be argued that it would be the same in the use of any product or service around the world. Who wants to buy something that is expensive and crap?

So the most interesting thing you can see in the pie Venn Diagram below (never thought I’d use that in a blog) is welcoming and safety. Students want to be made feel welcome, and they want to be safe.

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Comment utiliser le silence au téléphone

Ou comment j’ai réussi à prendre rendez-vous avec un DRH sans rien dire

Voici quelques vrais exemples où le silence peut vous aider lorsque vous prospectez au téléphone. Chaque exemple est un cas réel de ma vie professionnelle.

La silence au téléphone avec le DRH d’une banque

Nous avions fait une formation pilote avec le service formation d’une banque, mais le vrai décisionnaire pour aller plus loin était Madame Olivier, DRH. Mon objectif était de discuter avec elle par rapport à la formation, de valoriser la satisfaction du participant et de chercher à aller plus loin.

Suite à plusieurs tentatives infructueuses, j’ai enfin réussi à trouver la bonne personne.

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Rappelez-moi dans 3 mois

Au téléphone, on vous répond…

“Nous n’avons pas encore recensé les besoins de formation”
“Nous ne sommes pas encore prêts”
“Nous avons déjà un prestataire de formation langues”

Que faut-il dire ? Comment gérer le rejet ?

Depuis 16 ans dans ce métier, je constate de plus en plus de pression sur les épaules des commerciaux de la formation linguistique.

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